Как общаться с клиентом по телефону в России сегодня — не знает ни одно учреждение! Куда бы Вы ни позвонили: в государственную или коммерческую организацию — везде у телефона сидят малообразованные девицы или молодые люди с короной на всю голову, не желающие развиваться в своей нише.
Телемаркетинг уже не торт, дамы и господа! Прошло время строгих отборов, недельных обучений и тренингов. Сегодня по телефону нам отвечают картавые всезнайки, делающие ошибки в простейших словах и ударениях, не имеющие понятия об элементарной вежливости и стремящиеся в глупый спор по любому поводу.
И это в то время, когда люди уже давно отвыкли общаться друг с другом лично, когда предпочитают заказать пиццу онлайн, а не по телефону, а отчет получить по смс, чтобы только не пришлось ни с кем говорить!
Число интровертов растет за счет потери профессионализма в сфере услуг. В том числе!
Проблема ли это, что менеджеры до сих пор не знают, как общаться с клиентом по телефону правильно?
Да гори этот телемаркетинг синим пламенем еще в прошлом веке! Неприятность в том, что грубые люди наглейшим образом врываются в наше личное пространство, гадят там и довольные получают свои три с половиной копейки в конце месяца.
Уже давно можно зарабатывать деньги своим языком, не имея образования, профессии и необходимости работать физически. Бездельники дорвались до этой ниши и практически превратили данный способ заработка в бесполезный треп за счет своей безграмотности и жадности.
На сегодняшний день худший способ, как общаться с клиентом по телефону — пойти на работу в сферу услуг и, желательно, в гос учреждение. Честно говоря, любая должность в такой организации — это конечная ступень в Вашей эволюции.
Телемаркетинг умер! Да здравствует новый маркетинг! Без личного общения и минимум контакта друг с другом. Хотя бы в этой сфере, будьте любезны, постарайтесь действовать максимально профессионально. И оставьте пожалуйста интровертов в покое!
Беседа должна бы вестись как игра, в которой каждый имеет свой ход по очереди.
Врач видит человека во всей его слабости, юрист — во всей его подлости, теолог — во всей его глупости
Человека нужно оценивать не только по его делам, но и по его стремлениям.
Да не может быть!
Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов.
Врага можно простить, но сначала его нужно уничтожить.
Вы серьезно?
Буду знать, большое спасибо за информацию.
Если вы хотите убедить человека в том, что он живет дурно, живите хорошо, но не убеждайте его словами. Люди верят тому, что видят.
Величие души нам без труда дается, Когда чужая кровь, а не родная льется!
Не меняются только самые мудрые и самые глупые.
Всякий, кто удаляется от идеи, в конце концов остается при одних ощущениях.
Когда о вас говорят, то хуже этого может быть только одно — когда о вас не говорят
Понял не всё.
Не злословь без причины, тем более — без необходимости.
Чтобы добиться успеха в этом мире, одной глупости недостаточно — к ней еще нужны хорошие манеры.
Я конечно, прошу прощения, но не могли бы Вы дать немного больше информации
Это маловероятно.
Есть особая порода людей, которые специально занимаются тем, что вышучивают каждое явление жизни.
Быть верным долгу в несчастье — великое дело.
Первое правило бизнеса — поступай с другим так, как он хотел бы поступить с тобой.
Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.
I perhaps shall keep silent
Излишества в еде, празднествах и одежде есть признаки больного государства, а распущенность языка — признак больного разума.
я тоже так хочу научиться